En 1960, David Berlo, un psicólogo y comunicador de la universidad de Illinois, publicó "Process of Communication: An Introduction to Theory and Practice.", Libro en el que tocaría el tema de la comunicación desde un punto de vista psicológico y humanista.
Berlo propone un modelo de comunicación basado en el modelo matemático de Shannon y Weaver, que tiene en cuenta diversos aspectos del comunicador y del receptor, así como los factores que afectan a la comunicación en cada punto de inflexión.
El modelo de Berlo se basa en 4 puntos clave; Fuente, Mensaje, Canal y Receptor (o S-M-C-R por sus siglas en inglés), Y cada uno de estos puntos consiste de varios aspectos o factores que afectan al proceso comunicativo y pueden bien facilitarlo o generar ruidos a medida que sean tenidos en cuenta.
Tanto la fuente como el receptor cuentan con esos factores en sus habilidades comunicativas, en sus actitudes al respecto del otro y de sí mismos, en el conocimiento del tema a comunicar, y en el sistema socio-cultural en el que se desenvuelven. El mensaje que el comunicador genera debe tener en cuenta todos estos factores, e incluye en sí mismo un tratamiento y un código, y se sostiene en su contenido.
El canal humano en la comunicación son los sentidos, como la vista, el sentido y el tacto, y a través de estos se realiza y se optimiza la comunicación.
Elementos que Berlo toma en cuenta en su modelo:
Fuente Una fuente de comunicación, después de determinar la forma en que desea afectar a su receptor, codifica un mensaje destinado a producir la respuesta esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son: a) sus habilidades comunicativas; b) sus actitudes; c) su nivel de conocimiento, d) y la posición que ocupa dentro de un determinado sistema socio-cultural.
-Habilidades en la comunicación. Existen cinco habilidades verbales en la comunicación. Dos de estas son codificadoras: hablar y escribir. Dos son habilidades decodificadoras: leer y escuchar. La quinta es crucial, tanto para codificar como para decodificar: la reflexión o el pensamiento. Este último no solo es esencial para la codificación, sino que se haya implícito en el propósito mismo. La facilidad lingüística de una fuente de comunicación es un factor importante en este proceso. Nuestras deficiencias en la habilidad de la comunicación limitan las ideas de que disponemos y también nuestra habilidad para manipular estas ideas, para pensar.
-Las actitudes. El segundo factor lo constituyen las actitudes de la fuente de comunicación. Las actitudes de ésta afectan las formas en que se comunica. ¿En qué forma influyen en la comunicación las actitudes de la fuente? - Actitud hacia sí mismo. - Actitud hacia el tema que se trata. - Actitud hacia el receptor.
-Nivel de conocimiento. No se puede comunicar lo que no se sabe; no se puede comunicar, con el máximo de contenido de efectividad, un material que uno no entiende. La conducta de la fuente en la comunicación es afectada por el grado de conocimiento que tiene sobre sus propias actitudes, por las características de su receptor, por las distintas formas en que puede emitir o tratar los mensajes, por los distintos tipos de elección, que puede hacer con respecto a los canales de la comunicación, etcétera. El conocimiento sobre la comunicación afecta la conducta de comunicación.
Sistema socio-cultural. La gente no se comunica igual cuando pertenece a clases sociales diferentes, y quie‐ nes poseen distintos antecedentes culturales tampoco se comunican de la misma manera. Los sistemas so‐ ciales y culturales determinan en parte la elección de las palabras que la gente usa, los propósitos que tiene para comunicarse, el significado que se da a ciertos vocablos, su elección de receptores, los canales que utiliza para uno u otro tipo de mensaje, etcétera.
Mensaje: El mensaje es el producto físico verdadero del emisor-codificador. Cuando hablamos, nuestro discurso es el mensaje; cuando escribimos, lo escrito; cuando pintamos, el cuadro; finalmente, si gesticulamos, los movimientos de nuestros brazos, las expresiones de nuestro rostro constituyen el mensaje. En este, hay por lo menos tres factores que deben ser tomados en consideración: 1) Código. Todo grupo de símbolos contenidos en el mensaje que puedan ser estructurados de manera que tenga algún significado para alguien. 2) Contenido. El material del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar su propósito. 3) Tratamiento. Las decisiones que toma la fuente en cuanto a la forma de emitir el mensaje; las elecciones que debe hacer con respecto al código y al contenido, y, también, el método para emitir adecuadamente código y contenido.
Canal: Los tres principales significados de la palabra “canal” en la comunicación son los siguientes: formas de codificar y decodificar mensajes; vehículos de mensajes y medio de transporte.
Receptor: Podemos hablar del decodificador en términos de sus habilidades comunicativas. Si el receptor no posee las habilidades de escuchar, de leer y de pensar, no estará capacitado para recibir y decodificar los mensajes que la fuente-codificador ha transmitido. Podemos referirnos al receptor en términos de sus actitudes. Todo lo que hemos dicho con respecto a las actitudes de la fuente es igualmente aplicable al receptor. Podemos referirnos también a este último en términos de conocimiento. Si no conoce el código, no puede entender el mensaje. Finalmente podemos referirnos al receptor en términos de su cultura y su situación dentro de un sistema social. Su propio status social afecta la que recibe e interpreta los mensajes.
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